一、安信证券手机开户流程相关问题

1、哪些客户可以办理手机开户？
答：已满18周岁的境内个人客户可以办理手机开户，即系统不支持未成年人办理手机开户。对于年满70周岁的客户，手机开户系统会有风险提示，在客户确认已知悉风险的情况下可以点击“继续”，正常完成手机开户。

2、手机开户前，客户需要做哪些准备？
答： （1）本人有效二代居民身份证原件；（2）银行卡；（3）带有摄像头、麦克风以及带有Wi-Fi或4G网络的手机。

3、手机开户的方式有哪些？
答：（1）下载“安信手机开户”APP并安装进行开户；（2）关注“安信证券”官方微信，选择“服务-微信开户”进行开户；（3）通过手机扫描开户二维码进行开户。3-5分钟即可完成整个开户流程。

4、手机开户有时间要求吗？
答：除公司系统维护时间外，我司手机开户时间安排如下：
（1）人工双向视频见证时间
交易日：8:30——21:00；
节假日、周末：9:00——17:00
（2）自助单向视频见证时间
支持7*24小时。

5、手机开户进度怎么查询？
答：（1）客户直接拨打4008001001转人工服务提供姓名、身份证号码或者手机号码查询；（2）客户联系客户经理，提供姓名、身份证号码或者手机号码查询。

6、手机开户支持哪些机型，对固件版本有什么要求？
答：手机开户支持iPhone及Android系统的手机；iPhone固件支持ios6.0及更高版本；Android固件支持4.0及更高版本；为了您在开户过程中能流畅地与进行视频见证，请您准备具备双摄像头的手机，摄像头像素在500万以上效果更佳。

7、为什么拍的二代居民身份证照片无法识别或被退回？
答：拍摄的二代居民身份证规范要求如下：（1）必须为身份证原件；（2）必须在有效期内；
（3）清晰可辨、完整无切角。

8、为什么要进行视频见证？
答：为确保您的资产安全，根据监管机构要求，投资者通过手机开立证券账户还必须和证券公司手机开户见证人员进行双向或单向实时视频见证，见证过程中见证人员将对您上传的证件资料和视频内容进行审核。视频见证必须由您本人亲自办理。

9、视频见证如何操作？
答： （1）单向视频：请确保您的头像在摄像范围内，用普通话阅读界面上的文字提示“本人自愿开户”， 拍摄完毕后，您可通过点击“视频回放”确认图像和声音是否清晰。
（2）双向视频：请确保您的头像在摄像范围内，由证券公司手机开户见证人员向您提示风险并录制双向实时视频。

10、手机版客户端可以在哪些手机应用市场下载？
答：您可以在官网【网上营业厅-交易服务-手机炒股】栏目或通过以下手机市场下载客户端。 苹果系统的手机用户可以在App Store中搜索“安信手机证券”下载iPhone版。 安卓系统的手机用户可以在豌豆荚、360手机助手、应用宝、百度手机助手等主流手机应用市场中搜索“安信手机证券”下载Android版。

11、手机收不到验证码怎么办？
答： 由于网络等原因，验证码可能存在延时，60秒后仍未收到验证码，可申请重新获取，若始终无法获取验证码，请致电4008001001选择【8验证码查询】，系统会自动播报验证码，验证码有效时间为5分钟。

12、身份验证失败是什么原因？
答： 身份验证失败的原因为公安系统中记录的客户姓名或身份证号码与客户录入的不一致，故请确保输入的姓名和身份证号码正确无误。

13、哪些交易密码不能通过？（如果为弱密码，系统会自动校验并提示，建议删除）
答： 根据规定，交易密码不允许设置成简单密码，简单密码包括：（1）密码中某数字有3个及以上；（2）顺次递增或递减的密码，例如：123456；（3）其他简单密码，例如：123123。

14、手机开户支持开通创业板吗？
答：手机开户支持创业板转签，前提条件是：交易年限已满2年，且在其他证券公司开通过创业板交易权限。

15、网上开户的结果什么时候可以告知？
答：如果您是在交易日9:30-16:00成功提交开户申请，则开户结果将在交易时间内实时反馈给您；如果您是在交易日上午0:00-9:30成功提交开户申请，则开户结果会在当日反馈给您；如果您是在16:00后成功提交开户申请，则开户结果会在下一交易日内反馈给您。

16、没有收到开户结果的短信通知怎么办？
答： 请检查您的手机是否开启了短信拦截功能，若仍未收到开户成功短信通知，请拨打客服电话“4008001001”咨询开户进度。

17、我在其他券商这里开过股票账户，手机开户时原券商绑定的银行卡可以用吗？
答：可以。

18、手机开户成功后，钱怎么转不进账户?
答：大多数银行在开户完成后可以直接发起银证转账，平安银行、浦发银行、招商银行开户完成后须通过网银或手机银行发起第一笔银证转账。

19：手机开户是否提供纸质证券账户卡？
答：根据中登公司相关规则，手机开户可不向客户提供纸质证券账户卡。，我公司会通过证券交易终端、短信等多种途径向投资者反馈证券账户号码。

20：为什么要进行风险揭示及风险测评？
答：当您投资证券市场的时候，可能获得较高的投资收益，但同时也存在着较大的投资风险。为了使您更好地了解其中的风险，根据有关证券法律法规、行政规章、证券登记结算机构业务规则和证券交易所业务规则，特向您进行风险揭示，以便您对证券市场风险形成全面清醒的认识。同时，为了了解您的风险承受能力，给您提供更适当的服务，根据相关法律法规要求，开立股东账户前需进行风险承受能力测评。

二、三方存管
1、手机开户支持哪些银行？
答： 目前支持建设银行、农业银行、工商银行、中国银行、招商银行、兴业银行、平安银行、光大银行、交通银行、中信银行、华夏银行、民生银行、浦发银行、广发银行、上海银行、广州银行、邮储银行、江苏银行、宁波银行等19家银行。

2：如果手机开户新开证券账户，原来在其他证券公司股票账户绑定的银行卡还能不能用？
答：可以。

3、设置银行三方存管的时候，提示从银行发起第一笔银证转账是什么意思？
答： 根据部分银行要求，成功办理三方存管签约后，需从银行端渠道（比如网银、电话银行等）操作第一笔转账，将资金从银行转入券商开立的资金账户。从银行发起第一笔转账成功后，后续转账无限制。

4、哪些银行需要从银行发起第一笔银证转账？
答：平安银行、浦发银行、招商银行。

5：怎样变更三方存管银行?
答：1）T-1日不做交易，将证券资金账户余额清零（证券转银行），晚上清算也没有新股资金释放。 2）T日变更前不做交易，也无银证转账流水，本人持有效身份证件、证券账户卡，至开户营业部或手机证券APP办理更换存管银行。

6：想要更换三方存管银行卡，如何办理?
答：更换银行卡但不更换存管银行，本人携带身份证和银行卡至存管银行办理。

三、佣金问题
1、在其他券商已开户的老客户是否能成为客户，享受万分之2.5的交易佣金率？
答：无论您是否在其他券商办理过开户，您都可以通过网上开户成为我公司客户，选择默认开户营业部可享受沪深A股、基金万分之2.5的交易佣金率，证券交易印花税由交易所按国家税务标准代收。对账户资产无任何限制要求，并提供网上交易、手机端委托、电话委托等交易方式。如果您需要参加后续活动调整佣金，具体可联系在线客服或您的客户经理。

四、账户及交易
1、开户完成后，什么时候可以进行交易？
答：（1）新开证券账户卡的客户，在收到我司开户完成短信后的次个交易日可以进行交易；
（2）加挂证券账户卡的客户，在收到我司开户完成短信后即可进行交易。

2、开户完成后，如何进行交易？
答：您使用安信证券手机版软件、安信证券PC版软件进行交易，您可以至安信证券官方网站或第三方应用商店下载PC版或手机版的行情交易软件进行交易。
安信证券手机版下载地址：
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安信证券官方网站交易软件下载地址：
http://www.essence.com.cn/essence/communion/rjxz.html
手机版：点击首页“交易”登陆之后，输入您的资金账号和交易密码登陆，然后可以进行交易，首次使用需验证手机号码。
电脑版：打开安信证券安翼金融终端，点击交易按钮，设置委托，即可进行交易；或直接在股票名字右侧点击委托交易即可。

3、忘记了资金、交易密码怎么办？
答：若您忘记账户资金、交易密码，可前往就近的任何一家营业部办理重置，安信证券在全国有超过292家营业网点，详见：http://www.essence.com.cn/essence/aboutht/yywdfb2.jsp。